La foire aux questions de Spin Casino

Quelque chose ne vous parait pas clair? La page FAQ de Spin Casino est là pour vous aider! Nous avons regroupé les questions-réponses par sujet, en commençant par les questions d’ordre général. Vous pouvez également trouver une section dépannage, des explications sur les machines à sous, des conseils pour les appareils mobiles et plus encore.

Quel âge dois-je avoir pour jouer sur Spin Casino?

Vous devez obligatoirement avoir 19 ans ou plus et résider en Ontario pour créer un compte chez nous.

Dois-je télécharger un logiciel lors de mon inscription?

Non! Chez Spin Casino, vous pouvez accéder à votre compte et jouer directement depuis le navigateur de votre ordinateur ou de votre casino mobile.

Pourquoi les services de localisation doivent-ils être activés lorsque je joue au casino?

Les services de localisation permettent au casino de confirmer si un joueur se trouve physiquement en Ontario. S’ils ne sont pas activés, ou si la géolocalisation confirme qu’un joueur se trouve hors de l’Ontario, ce joueur n’aura pas accès à nos jeux de casino.

J'ai déménagé et je dois mettre à jour l'adresse dans mon compte. Comment faire?

Lors de votre connexion à votre compte de casino, rendez-vous à la section « Mon compte », cliquez ou appuyez sur « Mes documents » et les instructions pour mettre votre adresse à jour vous seront présentées. Vous pourrez également charger les documents nécessaires à la mise à jour de votre adresse à cet endroit.

Me demanderez-vous de vérifier mon compte?

La vérification de compte est l’un des moyens par lesquels nous pouvons vous offrir un environnement de jeu sûr, responsable, et conforme. C’est pourquoi, lors du processus d’inscription, vous serez requis(e) de nous fournir des documents de vérification. Les joueurs ne seront pas en mesure de jouer à nos jeux ou effectuer des dépôts jusqu’à ce que leur compte soit vérifié.

Des documents de vérification sont-ils requis pour jouer au casino?

Oui. Pour garantir une expérience sécurisée au casino, nous avons besoin d’un document d’identité officiel et d’un justificatif de domicile, comme des relevés de compte officiels. Ceci nous aide à vérifier que les informations fournies lors de l’inscription sont véridiques et exactes.

Spin Casino est-il sûr?

Chez Spin Casino, la sécurité est au cœur de nos préoccupations. Aussi constaterez-vous que nous sommes 100% agréés, et dotés d’une technologie de cryptage fiable. La protection à la fois du casino et de votre compte est assurée par un logiciel anti-fraude automatisé, ainsi que par une équipe de professionnels hautement qualifiés exécutant une série d'interventions manuelles.

L’authentification à 2 facteurs, c’est quoi?

Les joueurs peuvent activer l’authentification à 2 facteurs afin d’ajouter une couche de sécurité à leur compte de casino. Lorsqu’elle est activée, un code unique (Mot de passe à usage unique) sera envoyé par SMS ou courriel. Ce code devra être saisi chaque fois que vous vous connectez à votre compte.

J'ai oublié mon nom d'utilisateur et mon mot de passe. Que dois-je faire?

Cliquez sur l'icône « Connexion » en haut de n'importe quelle page Web de Spin Casino, puis sur « Mot de passe oublié? » sous le bouton de connexion. Vous pourrez lire les marches à suivre en cas d’oubli de votre nom d'utilisateur, ou de votre mot de passe, ou encore des deux. Dans tous les cas, le processus est simple et sécurisé, et vous permettra de revenir jouer rapidement sur votre compte.

Que faites-vous des informations que je vous donne?

Les informations partagées avec Spin Casino sont exclusivement utilisées pour vérifier les détails de votre compte et ne seront pas partagées avec des utilisateurs tiers. Pour plus d'informations sur la protection de votre vie privée et l’utilisation des témoins, il vous suffit de consulter notre politique de confidentialité et la politique concernant les témoins.

Comment créditer mon compte?

Connectez-vous puis cliquez sur l'icône Banque de votre menu principal. À partir de là, choisissez la méthode de dépôt que vous souhaitez utiliser pour votre transaction et suivez les instructions à l'écran pour transférer des fonds. Les dépôts minimums sont de 10 $, toutes méthodes confondues.

Avez-vous une limite sur les retraits?

À partir du moment où votre retrait est d’au moins 50 $ (seuil minimal), vous êtes libre de retirer le montant que vous souhaitez.

C’est la 1^e fois que je joue dans un casino en ligne. Des compétences sont-elles requises?

Vous n'avez pas besoin de compétences particulières pour apprécier nos jeux. Certains ont des règles plus simples que d'autres, mais tous sont à votre portée : des simples machines à sous à 3 rouleaux, votre apprentissage se fera naturellement au fil des jeux.

Quels jeux ont la cote sur Spin Casino?

Les machines à sous se sont depuis toujours démarquées du lot, mais les jeux de table sont également très populaires. Le blackjack a le vent en poupe auprès des joueurs. Ici, vous pourrez profiter d’un format virtuel sur mobile ou sur ordinateur.

Que se passe-t-il si mon appareil se plante pendant que je joue à un jeu de casino?

Notre logiciel est conçu pour enregistrer toutes les transactions de jeu, donc même si votre jeu se fige ou si vous redémarrez votre session, votre mise sera jouée automatiquement. Et, bien sûr, tout gain potentiel lié à cette mise sera ajouté à votre solde. Nous gardons également une trace de vos mises pour encore plus de facilités.

Pour y accéder, assurez-vous d’être bien connecté(e) et lancez le jeu auquel vous étiez en train de jouer. Certains jeux affichent 3 petits points. En cliquant dessus, vous trouverez le bouton « historique du jeu », sur lequel appuyer pour consulter vos parties. D’autres jeux n'auront pas ces 3 points. Vous pourrez alors directement sélectionner l'icône de l'historique du jeu que vous voyez à l'écran après l’ouverture d’un jeu.

Comment être sûr que les jeux de Spin Casino sont équitables?

Nous utilisons un logiciel GNA (Générateur de nombres aléatoires) pour garantir à chacun les mêmes chances de gagner chez Spin Casino. De plus, nous sommes sous licence de Jeux en ligne Ontario.

Un chat en direct est-il disponible sur Spin Casino?

Nous vous offrons une assistance en direct en anglais via le chat, et via courriel.